Délai de traitement des commandes

Une fois votre commande passée avec succès, vous recevrez un email de confirmation. Si vous ne le trouvez pas, veuillez vérifier votre dossier de courrier indésirable ou nous contacter pour obtenir une confirmation.

Si vous avez besoin de modifier ou d'annuler votre commande, utilisez le lien fourni dans votre email de confirmation ou votre compte en ligne. C'est la seule façon garantie de modifier votre commande avant son expédition. Vous pouvez également envoyer un email à help@vaporizers.ca et nous ferons notre possible pour apporter des modifications avant l'expédition. Une fois une commande expédiée, elle ne peut plus être modifiée ou annulée.

Veuillez vérifier attentivement votre adresse de livraison, y compris le numéro d'appartement, de suite ou de local. Nous ne pouvons pas modifier d'adresse après la passage d'une commande. Vaporizers.ca n'est pas responsable de la non-livraison due à une adresse incorrecte. Si un colis est retourné pour cette raison, nous rembourserons la commande moins les frais de port, et vous pourrez passer une nouvelle commande. Les commandes avec livraison gratuite retournées pour une adresse incorrecte sont soumises à des frais de traitement de 10 $.

Les articles en stock sont expédiés dans un délai de 1 à 2 jours ouvrables.
Les commandes prioritaires sont expédiées le jour même si elles sont passées avant 12:00 PM EST.
Les commandes par messagerie sont expédiées le jour même ou le jour suivant.
Sauf les fins de semaine et les jours fériés.

Les articles commandés spécialement peuvent nécessiter un délai de traitement supplémentaire. Nous n'avons que quelques articles en commande spéciale, et le délai supplémentaire est indiqué sur la fiche produit.

Signature obligatoire à la livraison
Si vous avez acheté un vaporisateur, une signature d'adulte est obligatoire à la livraison. La plupart des colis de Postes Canada qui nécessitent une signature devront être retirés au bureau de poste. Les messageries tenteront souvent de livrer ; si aucun adulte n'est disponible, vous devrez le retirer.

Nous utilisons No Fraud ; les commandes par carte de crédit nécessitent une approbation.
Toutes les commandes par carte de crédit doivent être approuvées par No Fraud. Normalement, ce processus est instantané et les clients ne s'en rendent même pas compte. Parfois, une vérification et une réponse à un email sont nécessaires. Si votre commande est refusée par No Fraud, elle sera annulée et remboursée automatiquement. 

Nous proposons également le virement Interac E-Transfer si vous souhaitez éviter le processus d'approbation par No Fraud.

Livraison urbaine, rurale, aux États-Unis et internationale
 
Les tarifs urbains s'appliquent à toutes les grandes villes du Canada, notamment Calgary, Edmonton, Halifax, Montréal, Ottawa, Québec, Toronto et Vancouver.

Les petites villes, bourgs et villages sont considérés comme ruraux. Si la livraison rurale n'est pas sélectionnée à l'étape de paiement, nous vous enverrons une facture pour le solde dû avant d'expédier votre commande.

Commandes aux États-Unis et internationales :
Les commandes expédiées hors du Canada peuvent être assujetties aux droits et taxes d'importation (y compris la TVA) une fois la livraison arrivée dans votre pays de destination. Vaporizers.ca n'est pas responsable de ces frais ; ils sont à la charge du client.

Pour les commandes aux États-Unis, nos tarifs de Postes Canada incluent les frais de dédouanement et les droits, qui sont pré-payés lors de l'expédition. Le service UPS est également disponible ; les droits pour les envois UPS sont facturés à la livraison.

Frais et délais de livraison

Nous proposons une livraison à tarif fixe partout au Canada. Nos tarifs sont subventionnés et incluent des options de valeur de Postes Canada, ainsi que des tarifs de messagerie réduits de CanPar, UPS et Purolator.

Les commandes de plus de 100 $ (après remises et avant impôts) bénéficient de la livraison gratuite dans les provinces canadiennes. Les commandes de plus de 100 $ expédiées vers les territoires canadiens sont éligibles à des tarifs de livraison réduits.

Pour les petits articles comme les écrans, vous pouvez demander une livraison par courrier à timbre à un coût de 4,25 $. Pour utiliser cette option, mentionnez-la dans les commentaires de la caisse. Si votre commande est éligible, nous ajusterons le mode de livraison et rembourserons la différence sur votre mode de paiement initial.

Comment vérifier l'état de votre commande

Lorsque votre commande est expédiée, vous recevrez un email de notification avec un numéro de suivi. Veuillez compter 24 à 48 heures pour que les informations de suivi apparaissent sur le site web du transporteur.

Si vous n'avez pas reçu votre commande dans les deux jours suivant la date de livraison prévue, veuillez nous contacter à support@vaporizers.ca avec votre nom et votre numéro de commande, et nous nous pencherons sur le problème pour vous.

Livraison aux boîtes postales
 
Si vous souhaitez que votre commande soit livrée à une boîte postale, vous devez sélectionner Postes Canada ou U.S. Post comme mode de livraison.

Protection d'expédition Navidium

La protection d'expédition Navidium est disponible à l'étape de paiement. Elle est facultative mais fortement recommandée. Navidium est un service de protection d'expédition premium qui aide à combler les lacunes du processus standard de réclamation de Postes Canada et des messageries. Elle accélère les réclamations, offre une protection de base contre les dommages au verre, et assure une remontée prioritaire auprès de notre équipe de support expédition.

Retours, échanges, colis endommagés ou perdus

Pour obtenir des informations sur les retours, échanges ou les problèmes liés aux colis endommagés ou perdus, veuillez consulter notre page de retours.

Questions ? Envoyez-nous un email à shipping@vaporizers.ca