Délai de traitement de la commande
Une fois votre commande passée avec succès, vous recevrez un email de confirmation. Si vous ne le trouvez pas, veuillez vérifier votre dossier de courriers indésirables ou nous contacter pour obtenir une confirmation.
Si vous avez besoin de modifier ou d'annuler votre commande, utilisez le lien fourni dans votre email de confirmation ou votre compte en ligne. C'est la seule façon garantie de modifier votre commande avant son expédition. Vous pouvez également envoyer un email à l'équipe commerciale@vaporizers.ca et nous ferons de notre mieux pour apporter des modifications avant l'expédition. Une fois une commande expédiée, elle ne peut plus être modifiée ou annulée.
Veuillez vérifier attentivement votre adresse de livraison, y compris le numéro d'appartement, de suite ou d'unité. Nous ne pouvons pas modifier d'adresses après la passation d'une commande. Vaporizers.ca n'est pas responsable de la non-livraison due à une adresse incorrecte. Si un colis est retourné pour cette raison, nous rembourserons la commande moins les frais de port, et vous pourrez passer une nouvelle commande. Les commandes avec livraison gratuite retournées pour une adresse incorrecte sont soumises à des frais de traitement de 10 à 15 $ selon la localisation.
Les articles en stock régulier sont expédiés dans un délai de 1 à 2 jours ouvrables.
Les commandes prioritaires sont expédiées le jour même si elles sont passées avant 12:00 PM EST.
Les commandes par coursier sont expédiées le jour même ou le jour suivant.
Sauf les fins de semaine et les jours fériés.
Les articles commandés spécialement peuvent nécessiter un délai de traitement supplémentaire. Nous n'avons que peu d'articles en commande spéciale, et le délai supplémentaire est indiqué sur la fiche produit.
Signature requise à la livraison
Si vous avez acheté un vaporisateur, une signature d'adulte est requise à la livraison. La plupart des colis de Postes Canada qui nécessitent une signature devront être retirés au bureau de poste. Les coursiers tentent souvent de livrer ; si aucun adulte n'est présent, vous devrez alors le retirer.
Livraison urbaine, rurale, aux États-Unis et internationale
Les tarifs urbains s'appliquent à toutes les grandes villes du Canada, notamment Calgary, Edmonton, Halifax, Montréal, Ottawa, Québec, Toronto et Vancouver.
Les petites villes, bourgs et villages sont considérés comme ruraux. Si la livraison rurale n'est pas sélectionnée au paiement, nous vous enverrons une facture pour le solde dû avant d'expédier votre commande.
Commandes aux États-Unis et internationales :
Les commandes expédiées hors du Canada peuvent être soumises à des droits d'importation et des taxes (y compris la TVA) une fois la livraison arrivée dans votre pays de destination. Vaporizers.ca n'est pas responsable de ces frais ; ils sont à la charge du client.
Pour les commandes aux États-Unis, nos tarifs de Postes Canada incluent les frais de dédouanement et les droits, qui sont pré-payés lors de l'expédition. Le service UPS est également disponible ; les droits pour les expéditions UPS sont facturés à la livraison.
Frais de livraison et délais
Nous proposons une livraison au tarif fixe partout au Canada. Nos tarifs sont subventionnés et incluent des options de valeur de Postes Canada, ainsi que des tarifs de coursier réduits de CanPar, UPS et Purolator.
Les commandes de plus de 100 $ (après remises et avant taxes) bénéficient de la livraison gratuite dans les provinces canadiennes. Les commandes de plus de 100 $ expédiées vers les territoires canadiennes sont éligibles à des tarifs de livraison réduits.
Pour les petits articles tels que les filtres, vous pouvez demander une livraison par courrier au coût de 4,25 $. Pour utiliser cette option, indiquez-le dans les commentaires de paiement. Si votre commande est éligible, nous modifierons le mode de livraison et rembourserons la différence sur votre moyen de paiement initial.
Retrait en bordure de chaussée
Vous pouvez éviter les frais de livraison avec le retrait local gratuit au 1099 Chablis Park à Orleans. Après avoir passé votre commande et sélectionné Retrait en bordure de chaussée au paiement, votre commande sera préparée dans un délai de 1 à 3 jours. Nous vous enverrons un email quand elle sera prête, avec les horaires de retrait disponibles et les instructions.
Pour les commandes de plus de 200 $, veuillez apporter la carte de crédit utilisée pour l'achat lors du retrait. Une pièce d'identité avec photo est requise pour toutes les commandes de vaporisateurs pour confirmer l'âge.
Si vous avez des questions sur le retrait en bordure de chaussée, contactez-nous à ottawa@vaporizers.ca.
Comment vérifier l'état de votre commande
Quand votre commande est expédiée, vous recevrez une notification par email avec un numéro de suivi. Veuillez compter 24 à 48 heures pour que les informations de suivi apparaissent sur le site du transporteur.
Si vous n'avez pas reçu votre commande dans les deux jours suivant la date de livraison prévue, veuillez nous contacter à support@vaporizers.ca avec votre nom et votre numéro de commande, et nous nous pencherons sur le problème pour vous.
Livraison aux boîtes postales
Si vous souhaitez que votre commande soit expédiée à une boîte postale, vous devez sélectionner Postes Canada ou U.S. Post comme mode de livraison.
Protection d'expédition Navidium
La protection d'expédition Navidium est disponible au paiement. Elle est optionnelle mais fortement recommandée. Navidium est un service de protection d'expédition premium qui aide à combler les lacunes du processus standard de réclamation de Postes Canada et des coursiers. Elle accélère les réclamations, offre une protection de base contre les dommages aux verres, et assure une montée en priorité de notre équipe de support expédition.
Retours, échanges, colis endommagés ou perdus
Pour obtenir des informations sur les retours, échanges ou les problèmes de colis endommagés ou perdus, veuillez consulter notre page de retours.
