Délai de traitement des commandes

Une fois votre commande passée avec succès, vous recevrez un courriel de confirmation. Si vous ne le voyez pas, veuillez vérifier votre dossier de courrier indésirable ou nous contacter pour obtenir une confirmation.

Si vous avez besoin de modifier ou d'annuler votre commande, utilisez le lien fourni dans votre e-mail de confirmation ou dans votre compte en ligne. C'est le seul moyen garanti de modifier votre commande avant qu'elle ne soit expédiée. Vous pouvez également envoyer un courriel à [email protected] et nous ferons de notre mieux pour apporter des modifications avant l'expédition. Une fois la commande expédiée, elle ne peut plus être modifiée ou annulée.

Please double-check your shipping address, including apartment, suite, or unit numbers. We cannot change addresses after an order is placed. Va

Les articles en stock sont expédiés dans un délai de 1 à 2 jours ouvrables.
Les commandes prioritaires sont expédiées le jour même si elles sont passées avant 12 h 00 (heure de l'Est).
Les commandes par courrier sont expédiées le jour même ou le lendemain.
A l'exclusion des week-ends et des jours fériés.

Les articles en commande spéciale peuvent nécessiter un délai de traitement supplémentaire. Nous n'avons que quelques articles en commande spéciale, et le délai supplémentaire est indiqué sur la liste des produits.

Signature requise à la livraison
Si vous avez acheté un vaporisateur, la signature d'un adulte est requise à la livraison. La plupart des colis de Postes Canada qui nécessitent une signature doivent être récupérés au bureau de poste. Les services de messagerie tentent souvent de livrer le colis, et si aucun adulte n'est disponible, c'est à vous d'aller le chercher.

Nous utilisons No Fraud, les commandes par carte de crédit doivent être approuvées.
Toutes les commandes par carte de crédit doivent être approuvées par No Fraud. Normalement, ce processus est instantané et les clients ne le remarquent même pas. Parfois, ils ont besoin d'une vérification et d'une réponse à un courrier électronique. Si votre commande est refusée par No Fraud, elle sera automatiquement annulée et remboursée. 

Nous proposons le virement électronique Interac si vous souhaitez éviter la procédure d'approbation sans fraude.

Expédition en milieu urbain, rural, aux États-Unis et à l'étranger
 
Les tarifs urbains s'appliquent à toutes les grandes villes du Canada, notamment Calgary, Edmonton, Halifax, Montréal, Ottawa, Québec, Toronto et Vancouver.

Les petites villes et les villages sont considérés comme ruraux. Si l'expédition rurale n'est pas sélectionnée lors de la commande, nous vous enverrons une facture pour le solde dû avant d'expédier votre commande.

Commandes américaines et internationales :
Les commandes expédiées à l'extérieur du Canada peuvent être assujetties à des droits d'importation et à des taxes (y compris la TVA) une fois que l'envoi atteint le pays de destination. Vaporizers.ca n'est pas responsable de ces frais ; ils sont à la charge du client.

Pour les commandes en provenance des États-Unis, les tarifs de Postes Canada comprennent les frais de dédouanement et les droits de douane, qui sont prépayés au moment de l'expédition. Le service UPS est également disponible ; les droits de douane pour les envois UPS sont facturés à la livraison.

Frais et délais d'expédition

Nous offrons des services d'expédition à tarif fixe dans tout le Canada. Nos tarifs sont subventionnés et comprennent des options de valeur de Sendle et de Postes Canada, ainsi que des tarifs de messagerie réduits de CanPar, UPS et Purolator.

Les commandes de plus de 100 $ (après remises et avant taxes) bénéficient de la livraison gratuite dans les provinces canadiennes. Les commandes de plus de 100 $ expédiées vers les territoires canadiens bénéficient de tarifs d'expédition réduits.

Pour les petits articles tels que les écrans, vous pouvez demander l'envoi par timbre-poste au prix de 4,25 $. Pour bénéficier de cette option, mentionnez-la dans les commentaires de la commande. Si votre commande remplit les conditions requises, nous ajusterons le mode d'expédition et vous rembourserons la différence sur votre mode de paiement initial.

Comment vérifier l'état de votre commande

Une fois votre commande expédiée, vous recevrez une notification par courrier électronique avec un numéro de suivi. Veuillez prévoir un délai de 24 à 48 heures pour que les informations de suivi apparaissent sur le site web du transporteur.

Si vous n'avez pas reçu votre commande dans les deux jours suivant la date de livraison prévue, veuillez nous contacter à l'adresse suivante [email protected] en indiquant votre nom et votre numéro de commande, et nous examinerons la question pour vous.

Expédition aux boîtes postales
 
Si vous souhaitez que votre commande soit expédiée à une boîte postale, vous devez sélectionner Postes Canada ou U.S. Post comme méthode d'expédition.

Protection de l'expédition Navidium

La protection de l'expédition Navidium est disponible au moment du paiement. Elle est facultative mais fortement recommandée. Navidium est un service de protection de l'expédition de première qualité qui aide à combler les lacunes dans le processus de réclamation standard de Postes Canada et du service de messagerie. Il accélère les réclamations, fournit une protection de base pour les vitres et assure une escalade prioritaire de la part de notre équipe de soutien à l'expédition.

Retours, échanges, colis endommagés ou perdus

Pour obtenir des informations sur les retours, les échanges ou les problèmes liés à des colis endommagés ou perdus, veuillez consulter notre site web à l'adresse suivante Page de retour.

Des questions ? Envoyez-nous un courriel à [email protected]