Nous avons reçu de nombreuses questions sur notre système d'avis au cours de l'année dernière, nous avons donc décidé de publier un article de blog pour expliquer notre procédure concernant les avis.

La première question est : modérons-nous nos avis ? La réponse est oui.

Nous déployons des efforts importants pour maintenir un site propre et informatif, et nous ne pouvons pas permettre aux utilisateurs de publier ce qu'ils veulent sur notre site : mots grossiers, avis inexacts, avis illisibles, etc.

Si un avis est presque acceptable mais contient un langage inapproprié ou des fautes de frappe très évidentes, nous le modifierons légèrement pour soit supprimer le langage inapproprié, soit corriger la faute de frappe. Nous estimons qu'il est très important de conserver le message initial de l'utilisateur, nous ne modifions jamais le sens à aucun moment.

Les utilisateurs se demandent également pourquoi nous n'avons pas beaucoup d'avis négatifs, voici quelques raisons :

1. Nous ne vendons pas de produits de mauvaise qualité. Si un vaporisateur reçoit des avis à 1 étoile qui sont exacts, nous cesserons de le proposer. Les vaporisateurs que nous proposons fonctionnent bien, sont à prix équitable et sont pris en charge par la marque. C'est la meilleure façon d'éviter les avis négatifs : proposer des produits qui ne méritent pas de mauvais avis.

2. Nous ne publions jamais d'avis inexacts. Qu'il s'agisse d'avis positifs ou négatifs, nous ne publierons pas d'avis si nous estimons qu'il pourrait induire les autres utilisateurs en erreur ou leur fournir des informations incorrectes. Nous contactons normalement directement l'utilisateur pour voir si nous pouvons l'aider.

3. Nous ne publions pas d'avis d'utilisateurs qui utilisent leur appareil de manière incorrecte. Nous ne voulons pas que les autres utilisateurs utilisent leur vaporisateur de manière inappropriée, donc nous ne publions aucun avis qui pourrait induire les autres utilisateurs en erreur. Nous contactons également l'utilisateur pour lui expliquer une utilisation correcte.

4. Nous ne publions pas d'avis d'utilisateurs qui n'ont pas acheté chez nous. Nous pouvons parfois en laisser un passer par mégarde, mais le but de nos avis est de permettre à nos clients de donner leur avis sur les produits, pas aux clients d'autres entreprises. Nous prenons soin de nos clients et nous les soutenons, afin de s'assurer qu'ils sont satisfaits de nous et de leur vaporisateur.
 
Quand un client a un problème avec son vaporisateur, nous l'aidons. De cette façon, nous pouvons transformer un client mécontent en client satisfait.
 
Nous respectons les retours de tous nos clients, mais il est important que les informations publiées sur notre site soient exactes. Qu'elles soient rédigées par nous ou par nos clients, nous ne publions rien de mal informé. Si nous arrivons à laisser passer quelque chose, soyez sûr que nous nous assurons de le corriger dès que nous en sommes informés.
 
Si vous avez des préoccupations ou des questions sur notre processus d'avis, n'hésitez pas à nous envoyer un courriel à sales@vaporizers.ca.